Quality Manager

Szukamy Managera ds. Jakości, który z pasją i profesjonalizmem zadba o każdy detal — od stanu technicznego naszych aut po jakość obsługi na najwyższym poziomie. Jeśli chcesz wpływać na rozwój firmy i pracować w branży motoryzacyjnej, gdzie każdy dzień przynosi nowe wyzwania — czekamy właśnie na Ciebie!

Zakres obowiązków:

• Opracowywanie, wdrażanie i nadzorowanie standardów jakości obsługi klienta w punktach wynajmu.

• Monitorowanie satysfakcji klienta (ankiety, NPS/CSI, analiza reklamacji) i wdrażanie działań korygujących.

• Przeprowadzanie regularnych audytów operacyjnych i jakościowych w oddziałach.

• Współpraca z działami operacyjnymi, sprzedaży i obsługi klienta w celu optymalizacji procesów.

• Analiza KPI jakościowych oraz raportowanie wyników do zarządu. (Customer Satisfaction Index (CSI) lub Net Promoter Score (NPS).

• Szkolenie pracowników z zakresu standardów obsługi i jakości usług.

• Zapewnienie zgodności procesów z obowiązującymi przepisami prawa (RODO)

• Kontrola stanu pojazdów na podstawie audytów oraz analizy dokumentacji oraz reklamacji związanej z wynajmem

Wymagania:

• Doświadczenie w branży rent- a-car

• Minimum 2  lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (obsługa klienta, jakość, audyty, operacje).

• Doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu standardów jakości obsługi klienta.

• Znajomość narzędzi monitorowania satysfakcji klienta (NPS, CSI, ankiety)

• Doświadczenie w szkoleniu zespołów z zakresu standardów obsługi i procesów operacyjnych.

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel, PowerPoint) – raportowanie, analiza danych.

• Umiejętność analizy KPI i wyciągania wniosków na podstawie danych ilościowych i jakościowych.

• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy, inicjatywa i nastawienie na rozwiązywanie problemów.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B – w zależności od Twoich preferencji

• Atrakcyjne wynagrodzenie: podstawa + system premiowy

• Samochód służbowy z kartą paliwową – do dyspozycji w celach służbowych

• Prywatna opieka medyczna

• Karta Multisport

• Możliwość pracy zdalnej – jeden dzień w tygodniu pracujesz z dowolnego miejsca

• Komfortowe biuro w Warszawie – zespół pracuje stacjonarnie, z możliwością wyjazdów do naszych oddziałów lokacyjnych

Brzmi dobrze? Nie czekaj! Wyślij swoje CV i dołącz do zespołu, który stawia jakość na pierwszym miejscu.